Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site de La Vie en Fleurs (le « Site ») entre :

Le vendeur

La Vie en Fleurs, 6 boulevard Jean XXIII, 44300 Nantes, immatriculation à compléter

Le client

Toute personne physique ou morale qui passe commande sur le Site

Dans les CGV, « nous » désigne La Vie en Fleurs et « vous » le client. Vous acceptez les CGV en validant votre commande ; celles qui s’appliquent sont les CGV en vigueur à la date de la commande. Les commandes passées par téléphone suivent les mêmes conditions, sous réserve des modalités de paiement convenues avec nous.

Une question avant de commander ? Appelez-nous au 02 40 02 03 53, écrivez à lavieenfleurs.nantes@gmail.com ou passez en boutique, 6 boulevard Jean XXIII, 44300 Nantes.

Le Site propose :

• des bouquets de fleurs fraîches, ronds ou longs, et des bouquets de roses ;
• des compositions florales ;
• des compositions de deuil (cœurs, coussins, gerbes, couronnes) ;
• des prestations sur devis : fleurs de mariage (bouquet de mariée, décor floral, décor de voiture) et compositions de deuil sur mesure.

Les orchidées, les plantes fleuries, les plantes vertes et les objets de décoration se choisissent en boutique. S’ils sont un jour proposés sur le Site, les présentes CGV s’y appliquent.

Nos créations sont montées à la main, avec les fleurs de saison de nos arrivages. Chaque bouquet est donc unique : les photographies du Site présentent un exemple de réalisation, et les variétés, les nuances ou le contenant peuvent varier. Si une fleur vient à manquer, nous la remplaçons par une fleur de qualité et de valeur au moins équivalentes, en respectant le style, les couleurs et le budget choisis.

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement et s’ajoutent au prix des articles.

Pour commander sur le Site, vous :

• choisissez une création et sa taille, puis l’ajoutez au panier, avec un message pour la carte si vous le souhaitez ;
• choisissez le retrait en boutique ou la livraison, la date et le créneau ;
• renseignez vos coordonnées et, en cas de livraison, l’adresse de livraison ;
• vérifiez le récapitulatif, puis réglez la commande en ligne.

La commande est ferme dès l’acceptation du paiement. Son récapitulatif s’affiche à l’issue du paiement et vous est également adressé par e-mail à l’adresse indiquée.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement sur une commande antérieure. Si un article se révèle indisponible, nous vous prévenons au plus vite pour vous proposer une alternative ; à défaut, la somme correspondante vous est intégralement remboursée.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Il est sécurisé et traité par notre prestataire Stripe : La Vie en Fleurs n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Pour les prestations sur devis, les modalités de paiement (acompte éventuel, échéance du solde) sont précisées sur le devis.

Retrait en boutique

Le retrait est gratuit. Votre commande vous attend à la date choisie, aux horaires d’ouverture de la boutique, 6 boulevard Jean XXIII, 44300 Nantes. Les horaires sont indiqués sur la page Contact.

Livraison

Nous livrons à domicile ou sur le lieu de votre choix (bureau, salle, lieu de cérémonie) dans les communes suivantes : Nantes.

La livraison est offerte dès 60 € d’achat dans ces communes.

Vous choisissez la date et le créneau de livraison lors de la commande, parmi ceux proposés sur la page de commande.

Pour une adresse située hors de ces communes, contactez-nous avant de commander : nous étudierons votre demande. Pour un deuil, précisez le lieu, la date et l’heure de la cérémonie.

Merci d’indiquer une adresse complète et un numéro de téléphone joignable. En l’absence du destinataire, nous tentons de le joindre, ou de vous joindre ; la commande peut alors être confiée à un voisin ou à l’accueil du lieu de livraison, ou un nouveau passage peut être convenu avec vous. Si nous ne pouvons pas livrer à la date convenue de notre fait, nous vous prévenons au plus vite pour trouver une solution ; vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, dont celui d’annuler la commande et d’être remboursé.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°) : fleurs coupées, bouquets, compositions florales, compositions de deuil et végétaux ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (3°) : créations sur mesure, compositions réalisées sur devis ;

Pour les articles qui ne relèvent pas de ces exceptions, vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier à La Vie en Fleurs, 6 boulevard Jean XXIII, 44300 Nantes ou par e-mail à lavieenfleurs.nantes@gmail.com, par exemple à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.

L’article doit nous être rendu en boutique ou renvoyé, en parfait état, dans les quatorze jours suivant votre décision ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les quatorze jours suivant votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou la preuve de son expédition.

Les articles non périssables bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir, sans frais, sa mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour que vos fleurs durent, recoupez les tiges en biais, changez l’eau régulièrement et tenez le vase à l’écart des sources de chaleur et des fruits.

Une création ne correspond pas à votre commande, ou une fleur est abîmée à la réception ? Signalez-le-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures, en joignant si possible une photographie : par téléphone au 02 40 02 03 53, via le formulaire de contact ou en boutique. Nous recherchons avec vous une solution, sans préjudice de vos garanties légales.

Les fleurs de mariage (bouquet de mariée, décor floral, décor de voiture) et les compositions de deuil sur mesure font l’objet d’un devis personnalisé, établi après échange avec vous.

Le devis précise la prestation, son prix, les modalités de paiement (acompte éventuel) et les conditions de modification et d’annulation ; il engage les deux parties une fois accepté. Le choix définitif des fleurs s’ajuste à la saison et aux arrivages, dans l’esprit validé ensemble.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (intempéries exceptionnelles, rupture d’approvisionnement, interruption des transports…). Nous vous en informons alors au plus vite.

Les données nécessaires au traitement de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après nous avoir adressé une réclamation écrite, par courrier à La Vie en Fleurs, 6 boulevard Jean XXIII, 44300 Nantes ou par e-mail à lavieenfleurs.nantes@gmail.com.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous rechercherons ensemble une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation). Pour les clients professionnels, les tribunaux du ressort de Nantes sont seuls compétents.